内蒙古五原县市场监管局圆满调解一起家装纠纷案

作者：admin  发布时间:1970-01-01

中国质量新闻网讯 近日，内蒙古五原县市场监督管理收到消费者王先生举报称：他在五原县温暖国际性建材市场，与一家市场销售生产加工铝朔板的商家签订了餐厅厨房、厨房卫生间订制生产加工协议书，合同中约定好装修定制常用原材料品牌、型号规格、尺寸及工程施工日期，签署协议书时商家规定王先生缴纳2000元做为订金。王先生在地面上铺装快完时和商家联络规定供应，商家告***先生等路面铺装完之后才能进货。路面铺装结束后，王先生再度寻找商家规定供应，营业员告知王先生老板不在，王先生见到存放店内自身交了定金的货物已经被卖出，很不开心立即给***通电话规定退钱，电话里王先生与商家出现了嘴角，商家拒绝退款。一气之下王先生将商家诉至五原县市场监管局。

收到投诉后，我局立即进行调查，经查王先生的投诉确实，经营者的确把王先生订好货卖了，调研中工作人员也了解到了，经营者未按照约定的时间也给消费者进行生产加工，归属于违约方。经营者编造谎言：“自身不太想毁约只因为住院治疗动手术和疫情耽误了。王先生看中的货物并不是供不应求原材料，假如货运物流正常的四、五天就可补交货，王先生交定金后，迅速有一位消费者看上了货，然后我就将货卖了，本来想很快就可以补交货，没有想疫情造成货运物流受阻，货未及时补到，都是疫情搞的鬼。”经营者也向工作人员带来了自身住院治疗及手术费的票据。工作人员了解到了问题后觉得王先生并不是对家装材料品质不认同，只对商家未及时和他沟通交流有想法的人，经营者未按期供应情有可原，毁约也并不是主观恶意，王先生虽然已经铺装完路面但木匠还没进到，不会影响施工进度。

工作人员集结双方进行协商，***先让经营者向消费者真诚道歉，无论哪种缘故终究经营者是毁约受害方，在获得消费者原谅后，在没有危害消费者权益前提下，根据工作人员细心琐碎的工作***后消费者与经营者达成协议协议书。带上温暖解纠纷案件，工作人员根据辛勤的工作不但保护了消费者合法权利，破解了分歧，同时为疫情笼罩着下艰苦的实体线经营者带去微微温暖。（报道员 徐凤仙 田建雄）